「ホスピタリティ」についてのNews & Topics

　「ホスピタリティ」とは、来客をもてなすこと、あるいはもてなしの心のことだ。私たちが国外で現地の人々に迎えられたり海外から人を招くようなシーンでは、文化や習慣の違いなどによる戸惑いやトラブルが生じることがある。こうした食い違いを少しでも避けるためには、コミュニケーション能力ともに迎える側が訪れた人に対して思いやりの心をもつことがとても大切になる。
　訪日した外国からのお客さんや異なる文化をもちながら日本で暮らす人々に接するとき、思想や文化の違いを認めたうえで、心を開いて接すること。日本と日本人が今後、真の意味で国際化していくためには、こうした努力を重ねることが大切な条件となっている。

学問へのアプローチ

　世界各地には歴史的に形作られた多彩な文化があり、中には受け入れがたい風習もある。ホスピタリティの基本は、異文化を受け入れる心を養うこと。そのためには、カルチャーギャップの背景となる歴史・文化・地理条件を理解する「文化学」、中でも「比較文化」の視点が有効となる。これらを踏まえたうえで、日本語や伝統文化の知識を備え、自らの文化に対してプライドをもつことも重要だろう。
　もう一つの柱が、各国の人々と十分にコミュニケーションできるスキルを磨くための「語学」。日本には南米やアジア諸国から働きにやってきた大勢の人が暮らしており、語学スキルのニーズも多様化している。英語だけでなく、たとえばスペイン語、中国語などの能力も有望といえるだろう。

これからの「ホスピタリティ」

　国際的な交流の場に加えて、企業社会でも「心のこもったサービス」は大きなポイントとなる。特に観光・旅行業・娯楽産業といった人的サービスを提供する業界は、ホスピタリティ産業と呼ばれている。たとえば、地域の特性を活かした観光産業では環境と文化を大切にしつつ、その魅力をアピールできるように周辺環境を整備し、新しい価値を創造することが重要となる。
　さらに、ホスピタリティを付加価値として前面に打ち出すことは、幅広い業種において重要な営業戦略となっている。人と人とが心を通わせるためのきわめて有効な要素である「ホスピタリティ」の考え方をもつ人材は、営業・人事・公務員など日常的に人と接する業種で活躍の場が広がるだろう。